非暴力沟通

精华解读

你好！欢迎来到典读。本期为你解读的书是美国非暴力沟通专家马歇尔·卢森堡的《非暴力沟通》。

一提到“暴力” 这个词，是不是街头斗殴、拦路抢劫，或者是丈夫暴打妻子、父母毒打孩子的情景就出现在你的脑海里了呢？可能这就是我们对于暴力的最初认知。不过，在我们这样的法治社会，这种暴力事件已经越来越少了。然而，还有一种隐形的“暴力”却普遍存在，但往往会被人们忽略，比如，妻子对丈夫说：“你浑身都是毛病，我从没见过你这么冷漠的人！”父亲对孩子说：“你怎么什么都不会，真是个笨蛋啊！”老板对员工说：“你是蜗牛吗？就这一点工作都做不完！公司真是白养你了！”.....

如果我们听到类似的话，心里是不是比肉体上被暴打一顿更痛苦呢？当有人动不动就指责、嘲讽、否定我们的时候，当我们的谈话被随意打断，或者沟通对象拒绝回应我们的时候，以及有人不明事理就随意评价我们的时候，我们都会觉得很不舒服，感觉自己受到了伤害，其实这就是语言暴力。它会给我们带来情感和精神上的创伤，并且会让人与人之间变得冷漠、隔膜、相互敌视。

也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但是我们的这种语言却常常引发自己和他人的痛苦，我们把这种沟通称为暴力沟通。暴力沟通不但不能帮我们达到沟通的目的，反而会恶化人与人之间的关系。

那么有没有一种沟通方式，可以改变这种模式，让人们通过沟通明白彼此的真实想法，让双方更加坦诚，进而更顺畅的实现沟通的目的呢？

当然有！这就是我们今天要讲的“非暴力沟通”，它是一种和暴力沟通相对的沟通方式。一个孩子被小朋友抢走了玩具，于是号啕大哭，他的爸爸安慰了半天不见效果，就气急败坏地骂起孩子，结果孩子哭得更凶了，而会运用非暴力沟通的妈妈走到孩子身边说了几句话，孩子便止住了哭声。

非暴力沟通让孩子迅速感受到妈妈对自己的理解和关心，看起来真的很神奇，而实际上它确实在我们的生活中发挥着很重要的作用。那么非暴力沟通到底是怎样的一种沟通方式，又具有怎样神奇的沟通效果呢？听完今天我们要讲的这本《非暴力沟通》，你肯定就会找到答案。

《非暴力沟通》是一本指导人们转变谈话和聆听方式的书。书中通过大量的案例帮助人们分析暴力沟通产生的原因，并提供了一种以“观察、感受、需求、请求”为核心步骤的沟通方式，让人们学会聆听，学会正确表达自己。学习非暴力沟通，我们可以用不带伤害的方式化解人际间的冲突，建立和谐的人际关系。《非暴力沟通》这本书入选了香港大学推荐的50本必读书籍，被联合国誉为全球非暴力解决冲突的最佳实践之一。

这本书的作者是美国的马歇尔·卢森堡。卢森堡博士是国际非暴力沟通中心创始人，也是全球首位非暴力沟通专家。多年来，他耐心地指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除分歧和争议。不仅如此，他还帮助解决了许多世界范围内的争端和冲突。2006年，他荣获地球村基金会颁发的和平之桥奖。

了解完这本书的基本情况，接下来我们具体看看这本书到底讲述了什么样的方法。我将从以下四个方面来为你解读这本书：

第一，什么是非暴力沟通？

第二，暴力沟通产生的原因；

第三，如何使用非暴力沟通解决问题？

最后，我会为你提供几个辅助性的建议。

首先，让我们先来认识一下非暴力沟通。通过前面我们例举的非暴力沟通的案例，我们可以总结出非暴力沟通的四个要素，分别是观察、感受、需要和请求。

“观察”比较好理解，也就是当我们看到一种现象时要清楚表达我们看到的事实，是什么就是什么，不加以评判对错；“感受”指的是看到这种现象后，你有什么感受就清楚地表达出来，是伤心还是害怕？接着就是“需要”，想一想你为什么会有那样的感受，感受背后自己哪方面的需要没有被满足，要明确一下。

这是非暴力沟通的前三个要素，举个例子来消化一下：

一位母亲下班回家看到青春期的孩子把脏袜子扔得到处都是，于是就说：“看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我喜欢整洁。”这位母亲的话就充分体现了非暴力沟通的三个要素：乱扔的袜子是观察到的事实，不高兴是感受，整洁是母亲的一种需要。

一旦这三个要素得到体现，我们就可以进行第四个要素——请求，也就是我们希望别人做些什么来满足我们。这位母亲就对她的儿子提出这样的请求：“你是否愿意把袜子拿到房间或者放进洗衣机呢？”

你会看到，借助观察、感受、需要、请求这四个要素我们可以诚实地表达自己，但这只是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一个方面是它可以让我们带着一颗关怀之心去倾听别人。就是我们与人沟通时，通过体会他人此刻的观察、感受和需要，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

就像一开始我们提到的那位安慰孩子的妈妈，她就是体会到了孩子的观察、感受和需要，然后替孩子说了出来：“你的玩具被别人抢走了，你很伤心对不对？你想保护好你的玩具，是吗？”孩子听了马上点点头，又听到母亲说：“你需要我怎么帮助你呢？”孩子马上就不哭了，并且提出自己的请求：“我想你帮我把它拿回来。”你看，当母亲运用非暴力沟通和孩子交流时，孩子一下子感受到了母亲对自己的理解和关心，便不再哭闹并且还表达了自己的请求。

这就是非暴力沟通，它教我们转变谈话和聆听的方式。通过非暴力沟通，我们不仅可以清楚、诚实地表达自己，还可以尊重与倾听他人。它还可以时时提醒我们专注的是什么，有什么样的需求，需要怎样做，这会让我们更加关爱自己，也能一步步实现自己的一些小计划、小目标。

不过需要注意的是，非暴力沟通并没有固定的公式，它可以根据不同的情况，不同的个人风格做出调整。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

那么非暴力沟通可以运用在哪些方面呢？其实它可以适用各个层面的交流和各种环境。有人用它改善伴侣之间的亲密关系，有人用非暴力沟通改进工作，还有人把非暴力沟通运用在政治上。不管是在家庭里还是在学校和一些组织机构里，非暴力沟通都能有效地帮助人们交流，尤其是在心理治疗和精神辅导方面，非暴力沟通更是发挥了巨大的作用。任何性质的争论和冲突，只要运用非暴力沟通，都能得到有效的缓解。作者在书中给我们讲了这样一个故事：

有一次他去巴勒斯坦讲非暴力沟通，讲了一会儿他发现听众在窃窃私语，他的翻译赶快告诉他说这些人在议论他是美国人。要知道，因为当时美国提供催泪弹和其他武器给以色列来对付巴勒斯坦，巴勒斯坦人对美国人恨之入骨。

这时一个男子就冲卢森堡博士大喊：“谋杀犯！”其他的人也跟着大骂起来，让他滚下台。但是这时候卢森堡博士并没有走，他竟然运用非暴力沟通和那个带头的巴勒斯坦人展开谈话，谈话持续了20分钟，最后的结果是，那个巴勒斯坦人在这个课程结束之后，竟然把他请到家里去吃晚餐。