所谓情商高,就是会说话

精华解读

本期为你解读的书是日本著名沟通专家佐佐木圭一所写的畅销书《所谓情商高，就是会说话》。

在今天这个人际关系极其紧密的社会中，不会表达的人注定会遇到各种坎坷和困难，所以人际沟通技巧是现代人必修的一课。好的人际关系能帮助我们在生活和工作中达到事半功倍的效果，那些能混得风生水起的人往往都懂得如何措辞，懂得怎样用令人舒服的表达方式来获得别人的认同。比如两个小情侣今天要见面，结果男方打来电话说：“对不起，公司今天突然有重要的客户来访，所以我们取消今天的约会吧”，这样的说法会让女方觉得他不重视自己，进而导致心情沮丧。然而这是因为工作的问题让女方心情不愉快吗？突然加班固然是个很重要的影响因素，但真正让女方感觉沮丧的是男友的说话方式，男方这样说话会让女方觉得自己不如工作重要。如果男方这样说：“对不起，我有重要的客户突然来访，所以要取消我们的约会，但是我感觉现在更想见你了”，就这样换了一种措辞，女方的心情马上就会变得不一样。男方说“更想见到女方了”就是一种爱的表达，虽然取消了约会，但是二人的感情却因为男方及时的情感表达而更加牢固了，所以懂得如何说话非常重要。

本书的作者佐佐木圭一曾就读于著名的综合研究型大学---日本上智大学，他不仅是一流的广告策划人和文案写作者，是获得国内外多项大奖的职场精英，还是一流的沟通专家。佐佐木圭一曾经在很多著名的场合都做过以沟通交流为主题的演讲，为很多处于交流困难中的人解答了困惑。佐佐木圭一还做过电视台的主持人，他热衷于为各类人群传播沟通的艺术，至今他仍在为提升日本人的交流能力而不断地努力着。

《所谓情商高，就是会说话》这本书是佐佐木圭一通过自身的经历所总结出来的说话的话术，是一本教人说话技巧的书，作者把措辞当成一道道菜谱，他认为高明的措辞并不是来自于天生的语感，措辞就像是做菜一样，可以通过不断地学习掌握。一个人如果掌握了菜谱的各种食材和调料就可以烹制出美味的菜肴，同样，如果掌握了语言表达的秘诀，也可以说出让人舒心的话语来。其实佐佐木圭一也不是天生就有沟通和表达的天赋，最初他也是困惑于和别人交流，尝试过多次失败的苦果后，他潜心钻研语言表达的技巧，最终参透了能直达人心的语言表达方式。

《所谓情商高，就是会说话》这本书是佐佐木圭一在前一部作品《别让成功卡在说话上》的基础上，应广大读者的要求进一步讲述了怎样才能完美掌握措辞的技巧。作者希望这些措辞技巧可以让读者一边阅读，一边在想象中体验，以便能够把所学的方法轻松地运用到实际生活中。

这本书主要讲了把“No”变成“Yes”的7个突破口和8个如何创造“警句”的技巧，作者通过举例的方式来讲述，讲述了人在不同的情境下应该怎样说话才能得到别人的认同，从而可以和任何人都能聊得来，也可以通过创造“警句”的方式让自己从人群中脱颖而出。

好，接下来我们就来详细解读这本书的主要内容。

在日常生活中，当我们打扫卫生的时候，如果想让家人帮我们做点事，就会说：“把地面打扫干净。”而家人总是会说：“我累了”或是“我正在忙呢”，就这样找借口推脱，最终扫地又变成了我们自己的活。那么有没有办法让他改变想法，马上按照我们的请求去做呢？当然有了。在这本书里，作者就为我们介绍了把“No”变成“Yes”的几个突破口和一些创造“警句”的技巧，这些技巧可以让我们在和他人交流的时候达到我们想要的结果。

不过，在学习这些措辞技巧之前，我们先学习一下把“NO”的回答变成“YES”的三个步骤。

我们先来看第一步：“不直接说出自己的想法”。比如：家里有很多桔子，如果再不吃完就要变质了，但是家里人都已经吃腻了，不想再吃，这种情况下你还能再说“大家快吃啊”这样的话吗？

这个时候就要进行第二步：“揣摩对方的心理”。这一步需要你根据对方平时的表现，去猜测对方对你的请求会有什么样的反应。如果你直接说出请求，对方回答“YES”的可能性很大，那就直接说出来；如果对方回答“NO”的可能性很大，那就不能直接说。回到我们刚才所讲的例子，这个时候家人们的真实想法应该是“不想一直吃桔子”，所以你就不能直接说出“大家快吃啊”这样的话，否则会有很大的概率会被拒绝。

接下来第三步你就要“考虑符合对方利益的措辞”，想出一个让“对方的利益”和“自己的利益”一致的说辞。你可以试想一下吃桔子会有什么好处，比如：桔子含有大量的维生素C，可以美容养颜，而每个人都希望自己看起来更年轻，所以这个时候你再对家人说：“多吃桔子可以美容养颜、抗衰老。”这样家人就很可能又愿意吃桔子了，而你的目的也就达到了。

学习了把“NO”的回答变成“YES”的三个步骤之后，接下来我们就通过一些实践故事来学习一下这些“措辞菜谱”。

首先我们就从把“NO”变成“YES”的7个突破口说起。

第一个突破口是“投其所好”。这一条是我们向别人寻求肯定答复的最基本的突破口，也是最为有效的一个突破口。比如我们在走进一家时装店时看到了一条裤子，店员马上走到跟前说：“这个款式的裤子只剩这一条了。”听到店员这样说，我们马上就会联想到“这是别人挑剩下的，肯定是不好的。”如果店员说：“这个款式的裤子卖得很快，这是最后一条了。”我们的心里肯定会产生一种紧迫感，“这种裤子这么流行，我不赶紧买就买不到了。”通过这个例子我们可以看到：同样都是希望顾客买这件商品，在传达同样的内容时，如果使用不同的措辞，就会产生不同的效果。以“投其所好”的形式提出请求，通过揣摩对方的心理，使对方乐于接受我们的请求，我们的目的自然也就达到了。

下面我们来看第二个突破口：“儆其所恶”。这个突破口对于那些难以说服的人非常有效。在很多场合下我们都见过这样的警示语：“请勿触碰展品。”然而有的人却偏偏会有逆反心理，越是不让碰，越要去碰一碰。如果警示语这样写：“涂有药品，请勿触碰。”相信就没有人再去碰了，人的趋利避害的心理会让他们选择远离这个地方。“因为这样做对自己不利，所以不要这样做。”传达出这样的信息，就是“儆其所恶”。虽然这样的说法有时候会显得带有强迫性，但是这主要是针对那些难以说服的人，对他们形成较大的强制力，让他们知难而退。还有这样一个故事，有一位结婚多年的女士，因为丈夫生活中的一个小小的行为而经常生闷气，丈夫上完厕所后习惯不合上马桶盖，这样家里的猫会去马桶里喝水，尽管这位女士每次都提醒：“合上马桶盖。”但是丈夫下次依旧不合上马桶盖。倍感苦恼的女士有一次对丈夫说：“听说不合上马桶盖会失去财运。”丈夫听到后看似没有表情上的变化，但是他的心里却起了波澜，后来他在上厕所后再也没有不合上马桶盖的行为。尽管丈夫不怎么迷信风水，但是他还是会“避免失去财运”，因为所有的人都忌讳自己没有财运这样的事，就这样通过“儆其所恶”，女士的烦恼彻底解决了。