关键对话：如何高效能沟通

精华解读

你好！欢迎来到典读。本期为你解读的书是沟通类畅销书籍《关键对话：如何高效能沟通》。

相信每个人在和生活打交道的时候都会出现一些关键时刻：想要你的配偶浪漫一些，他却像根木头一样；向上司提出精心设计的方案时，却被泼了一头冷水；和孩子认真谈学习，他却把你的话当做耳旁风；提醒朋友还钱，他却有找不完的借口推脱......当遇到这些情形时，你是沉默以对，还是冲冠一怒，说一些事后让自己都后悔莫及的话呢？此时也不必觉得灰心丧气，因为很多人都和你一样，面对难以解决却又会对生活产生重大影响的事情时，越是在这样的“关键时刻”，越是不知道如何应对。

也许你会问，有没有一种方法，既可以顺畅地解决问题，又不会让对方受到伤害呢？今天我们要讲的这本《关键对话》将会给出你一个答案——在隐忍不发和暴怒之间还有一种方法，它能帮助你以事半功倍的效率解决生活中难以应对的各种难题，进而让你成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。这本书是由美国的科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒四人合著而成，其中科里·帕特森博士在斯坦福大学从事组织行为方面的研究工作，负责过很多长期行为变化调查研究项目。作者团队还曾出版过《关键冲突》《关键影响》《关键改变》等畅销书。

作者团队历经20多年对全球10万多人跟踪调查，遴选出许多对话高手，找出他们在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，总结出一套行之有效的方法，他们把这套方法写成了一本书，就是《关键对话》。这本书联系实际、简明易懂、便于应用，为人们提供了有关综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域的行动技巧。出版后，曾一度成为纽约时报畅销书，并长时间在美国亚马逊排行前列。

了解了这本书的基本情况，接下来我们具体看看这本书到底讲述了什么样的方法。我将从以下三个方面来为你解读这本书：第一，什么是关键对话？第二，关键对话的实用之处；第三，如何进行关键对话？

首先，我们来认识一下什么是关键对话。提到关键对话，总有人觉得关键对话只存在于大领导和一些重要人物之间，其实并不是，关键对话存在于我们每一个人之间。我们所说的关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可以影响你生活的那些日常对话。比如结束一段感情、指出老板一些不对的做法、应对处于青春期的叛逆儿女、和前任配偶讨论关于孩子的监护权或探访权问题，这都属于关键对话，这些对话如果处理不好，就很容易为自己的生活带来灾难性的后果。

关键对话有以下三个特征。第一，对话双方的观点有很大的差距。举个例子来说，你毛遂自荐向老板申请负责公司的一个新项目，并向老板保证你一定会圆满完成任务，但是老板却觉得你还没有做好准备于是把这个项目给了另外一个你很讨厌的同事。关于这个项目，你和老板的观点完全相反，是不是存在着很大的差距呢？

关键对话的第二个特征就是对话存在很高的风险。例如公司在开会讨论新的营销方案，你们必须提出新的且有效的建议，让公司实现定下的销售目标，这几乎关系到你们公司今年的存亡与否，如果战略失败，你们每个人都将会失业，因此这次关于制定新的营销战略的对话就是高风险的对话。

关键对话的最后一个特征就是对话双方的情绪都非常激烈。有一对夫妇，原本只是在闲谈，突然丈夫的手机接连响了好几次，是他的一个女同事打来的。妻子看到后便指责他在外面拈花惹草，丈夫听了很生气，说不过是普通同事询问工作的事，妻子呢则说丈夫不过是在狡辩，背地里不知道和这个女同事做了什么见不得人的事，丈夫一听妻子这样说就勃然大怒，指责妻子在昨天的酒会上和一个男人也是不清不楚的，结果两个人就大吵起了，最后丈夫摔门而去。原本夫妻两人只是进行普通的谈话，到最后却被激烈的情绪支配而糟糕收场。

以上这些对话之所以关键，是因为它的结果会对你的生活质量产生巨大的影响。拿到项目有利于提升自己在公司的地位，增加自己的收入；提出正确的建议可以让公司渡过难关，不用再担心自己失去工作；而夫妻之间的关系则会影响生活的方方面面。我们会看到，关键对话往往会让我们生活中的某些方面出现持续性的积极或消极的变化，因此能够掌控关键对话非常重要。

但是实际上，人们在面对关键对话时的表现并不是那么完美，大多时候可以说很糟糕。关键对话很重要，但是人们却经常选择逃避它。这是为什么呢？因为我们担心自己直接面对会让问题变得更糟，这种畏惧心理让我们变成了逃避关键对话的高手。

那么，通常情况下人们又是如何应对关键对话的呢？主要有以下三种情况：

一、逃避关键对话；

二、敢于面对，但往往处理不得当；

三、敢于面对，而且处理得当。

看起来好像并没有那么难，要么逃避，要么处理不当忍受关键对话产生的不利后果，要么圆满完成关键对话。我们当然都愿意选择第三种，让事情朝最好的方向发展。但是我们真的能做到吗？当普通的交流升级为失去理智的人身攻击时，谁又能控制自己的情绪呢？当我们口不择言只为了图一时之快说出那些伤人的话的时候，又何曾想过对方是自己很在乎的人呢？尽管我们在极力控制自己，但是每个人的人生都会有这样的关键时刻，它让人忍不住想要歇斯底里地喊叫，也会让人畏惧退缩。

当对话变得关键时，为什么我们总是容易出现糟糕的表现呢？主要原因有以下几个方面：

首先，是人类的自然基因导致的。趋利避害是人类的本能，因为祖先遗传下来的基因的影响，当在面对关键对话时，人们总是会下意识的转身逃跑或者暴力对抗，要知道这两种方式都是人类面对危险时最原始的应对方式。为什么会这样呢？不妨从生理上来看看此时的身体内部发生了什么变化。比如有人当面攻击你、质疑你的时候，你气得脖子上的汗毛都竖起来了，这还不是关键，关键的是这个时候你的体内会迅速产生大量的肾上腺素，很快你就像失控的野马一样无法驯服了，这不怪你，都是肾上腺素惹的祸。受到这种激素的影响，大脑会把血液从其他器官调到身体的四肢，以便做好战斗或逃跑的准备。当你的胳膊和腿部因为充血而高度紧张时，大脑负责思维的部分因为供血不足而无法正常思考。所以在面对充满挑战的关键对话时，人的智力水平和一只恒河猴差不多。

其次，我们都处在压力之下。由于关键对话经常是自发形成的，很多时候它都是毫无征兆的就出现了。由于受到这种突袭的影响，我们就不得不让自己随时随地做出高度复杂的人际互动行为。这种关键对话的突发性很容易让我们产生压力，而我们都知道，突发的紧急压力之下，大脑是很难理智为我们服务的。

实际情况是，我们被关键问题难倒了。其实关键对话之所以失败，有一个很重要的原因是我们不知道如何开始关键对话。我们在生活中遇到过很多错误的、糟糕的对话案例，我们知道那样说、那样做不对，但是没有人教我们如何进行正确的沟通，也就是说我们很少在现实生活中看到成功进行沟通的行为模式。我们自己在遇到关键对话时基本上都是临场发挥，我们会抓住对方的言论，形成某一种情绪，然后在这种情绪下决定接下来怎么做，但是这一切往往都是在我们严重缺血的大脑中完成的。我们已经被关键问题难倒了，又怎么会理智地做出正确的决策呢？不但不能解决，说出去的话往往是搬起石头砸自己的脚。以上就是关键对话失败的原因，到这里本书的第一个方面就介绍完了，我们知道了关键对话是存在于我们每个人之间的、那些可以影响我们生活质量的对话，了解了关键对话的三个特征，以及人们面对关键对话时的表现，并分析了失败的关键对话发生的原因。对于失败的关键对话，也许有人会觉得没有什么大不了，毕竟这不过只是一次谈话而已，能有多大的风险呢？难道一次搞砸的对话带来的后果还能超过对话本身吗？如果有这样的想法，那真是大错特错了。失败的关键对话会让人的情绪变得糟糕，糟糕的情绪会让人们在接下来的生活中产生一连串不恰当的行为，踢猫效应就是常见的例子。踢猫效应指的就是对弱于自己或者等级低于自己的对象发泄不满情绪，而产生的连锁反应。当失败的关键对话一旦陷入恶性循环，那么我们的生活也必受其害。一次失败的关键对话其影响力不但是灾难性的，而且是深远持久的。作者团队通过20多年的研究和对10万多人的跟踪调查发现，凡是关系亲密的夫妻、稳定的职业从业者或者成功的企业，都得益于一种相同的力量，即面对高风险、情绪化和充满争议的话题时公开讨论的能力，这就是成功的关键对话的能力。成功的关键对话无论是对个人还是对群体，都是非常有益处的。接下来，我们就一起看看本书的第二个方面，关键对话的实用之处。